Terugbetalingsbeleid
Bij lunori willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via contact@lunori.nl.
Vermeld hierbij:
-
je naam;
-
je bestelnummer;
-
welk product je wilt retourneren.
Na je aanvraag ontvang je van ons de retourinstructies en het juiste retouradres.
Stuur je bestelling niet terug voordat je de retourinstructies van ons hebt ontvangen.
Na het aanmelden van je retour verzoeken wij je het product zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug te sturen.
Staat van het product
Je mag het product bekijken en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Gebruik het product niet langer of intensiever dan hiervoor noodzakelijk is.
Wanneer een product door verdergaand gebruik beschadigd, vervuild of op een andere manier in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Verpak het product bij retourzending zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
Retourkosten
Bij een gewone retourzending zijn de directe kosten voor het retourneren voor eigen rekening.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via contact@lunori.nl. In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing zonder extra kosten voor jou.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@lunori.nl.
Vermeld je bestelnummer en stuur, indien mogelijk, een foto van het product mee. Dit helpt ons om je aanvraag sneller te beoordelen.
Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing zonder extra kosten.
Deze regeling doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme producten.
Terugbetaling
Nadat je hebt aangegeven dat je van de aankoop afziet, betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug.
Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij anders met je is overeengekomen. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.
Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling
Retourneer je je volledige bestelling, dan betalen wij ook de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering terug.
Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode, bijvoorbeeld expresslevering, dan worden de extra kosten bovenop de standaardlevering niet terugbetaald.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wanneer je oorspronkelijke bestelling gratis is verzonden, zijn er uiteraard geen oorspronkelijke verzendkosten om terug te betalen.
Wettelijk herroepingsrecht
Als consument binnen de Europese Unie heb je bij een online aankoop in beginsel het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden van de overeenkomst af te zien.
Na het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Lunori biedt je vrijwillig een ruimere retourtermijn van 30 dagen na ontvangst. Deze aanvullende retourmogelijkheid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
Retouradres
Retourneer een bestelling niet zonder voorafgaande aanmelding.
Neem eerst contact met ons op via contact@lunori.nl. Je ontvangt daarna het juiste retouradres en de verdere retourinstructies.
Vragen
Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op via:
We helpen je graag verder.